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网店推广运营:跨境电商怎么处理退货问题

更新时间:2019/10/25 / 阅读次数:61

                                            网店推广运营:跨境电商怎么处理退货问题

  单号网国外奇葩买家天天有,作为一个跨境电商相信都会遇到一些奇葩的国外买家,以各种奇葩理由来退货! 尽管深知歹意退货买家大有人在,可是真实遇到了还是会让亚马逊卖家感到心烦和头疼,并且在买卖中遭受不良买家歹意退货却束手无策的亚马逊卖家还真不少!今天跨境小编就和卖家朋友聊聊怎样治理这种歹意退货退款的奇葩买家,

一,奇葩买家退货除了上图中的常见套路外,常见的还有以下这几个常见类型

1、谎报产品破损 

单号网某亚马逊卖家透露,遇到一个买家两年内从他那购买了十几次产品,每次都说上品被损坏,前几次卖家没有索要证据就退款。但后来卖家要求供应证据照片,他表明手机没有照相功用。甚至近日发现包裹都还没有抵达,他就表明订单已破损,终于让卖家抓住“尾巴”了! 

2、以假货、二手货为由 

有卖家表明,一位顾客投诉产品为“假货”后

投诉产品为“假货”后,运营近一年的listing被亚马逊移除。该条listing现在现已有200个订单记载,天然好评也堆集至15条,库存也有180件左右,这是“一夜回到解放前”的节奏啊! 

3、骗得免费产品 

亚马逊卖家Andy小编,顾客在商家不同途径、不同店肆购买两双同款同码同色的鞋,然后将两只左脚、两只右脚分别拍摄,以此说明卖家发货过失。因为卖家估量物流本钱,一般不会要求退回,而是从头补发。

除此之外,还有一些令卖家苦笑不得、无厘头的“退货”理由:

1)“等你货送抵达了,我现已和女朋友现已分手了,所以退货!” ——项链买家 

2)“我家狗狗不喜欢你们的产品,所以退货!” ——宠物用品买家 

3)“你家产品在使用过程中被摔坏,不是30天无理由退换吗?所以退货!” ——无人机买家 

4)…… 

以上的奇葩买家不计其数,而大部分出口卖家会挑选静静“认栽”。当然也不清扫有些圈套,卖家无法操作或许操作价值不大,比如货值低的产品,处理反而消耗精力、财力;而还有部分会挑选向途径申述,但几率也十分缥缈。 

二,怎样解套处理这样的买家? 

单号网众所周知,假定是通过亚马逊FBA发货的,则许诺的30天无理由退换,卖家也没辙。并且亚马逊卖家无法许多撤消订单,因为这样会影响店肆诺言。因而,有时候即使发觉某个顾客的“惯用手法”,也无法屡次撤消订单,正因为途径规矩缝隙(比如退货保护方针),才成为歹意买家繁殖的温床。一般卖家一般会想到进行申述,而常常因为无法供应发票而申述失利。 

亚马逊卖家Allen标明,这是因为途径方要求供应供货商和购买方材料(包括称谓、税号、地址、联络方法等),而国内的收据一般没有这么具体的信息。一同,卖家能够拒绝补偿,只需供应生意的寻找信息,能够跋涉申述成功的概率。 

不少亚马逊FBA卖家标明遭受歹意买家其实真的无解,在购买后的30天内只能交由亚马逊处理。超出这个期限,Allen标明,关于相对高货值的产品,主张让客户将货退回海外仓。假定没有海外仓的卖家就更费事,退回本钱过高只能挑选从头发货。

三、怎样防止诈骗退货?

退货并不可怕,可怕的是诈骗退货。那么关于“诈骗退货”,卖家们应该怎样做呢?首要卖家能够联络买家,咨询具体是什么退货原因。假定识别到是歹意退货的话,必定要向途径央求,保护自己的合理利益。

为了防止歹意退货,卖家可要求买家把产品退到“The Second Chance Store”指定地址,一切零星产品将由”The Second Chance Store”进行出售和拍卖处理,扣除处理本钱后捐献给慈悲组织,一同给退货的卖家出具相应慈悲捐献证书。

卖家具有这样通用的退货地址,能跋涉买家退货本钱,有利减少歹意诈骗和常规退货,因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费扣头,需求自费出高额运费,即使买家无需付运费的话,其也需求开车至少半小时去邮局或许UPS/FedEx排队填单邮寄,如此,买家挑选退货的机率可能会减少。

奇葩买家和诈骗退货有时候可能是竞争对手派来的,因而卖家要留个心眼。关于谎报产品破损的买家,发货前查看好并做好记载,假定他是故意的,就让他拍摄证明,真实胡搅蛮缠就向亚马逊主张投诉,因为每个途径规矩不同,跨境出口卖家需求吃透途径规矩,比如途径的退货规矩、扣款规矩、绩效规矩等,才能够以不变应万变单号网。


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