部分湖北快递无法购买,更换快递公司试试即可。



首页 > 拼多多实用技巧 > 云途客单号网:怎么做好网店客服工作

拼多多实用技巧

云途客单号网:怎么做好网店客服工作

更新时间:2019/10/14 / 阅读次数:62

                                              云途客单号网:怎么做好网店客服工作   

店铺要运营好,不单单只能靠我们的推广,一个店铺的成功和很多因素都有关,主图 标题 详情 营销 客服,客服也是很重要的一部分,客服是一种不太会受规则变动影响,一直提高自己能力的角色,开店铺,转化才是我们的目标。

影响我们产品转化的因素: 产品的价格 客服响应时间 客户对产品的了解程度 客户服务态度 物流发货和到货时间 客服服务态度。

产品初期店铺流量少,客户转化低,竞店流失多,我们需要了解完整的客服话术客服343密码。

30%的客户怎样的服务都会购买;

40%的客户可能买可能不买;

30%的客户服务再好也不会买。



一.快速应答:重视黄金6秒,首次回复及时能给客户留下好印象,快速的响应时间和礼貌的回复,最快速度的解决客户的问题,让他感受到我们服务的及时性 专业性,比如尺码推荐,款式搭配推荐,活动介绍等。

二. 语气不要生硬:影响客户体验问候语短小简单,但是他是能够拉近人与人之间的距离的语言,表示自己对别人的尊重。 您好~ 在的 很高兴为您服务 有什么可以为您效劳的呢?等等

三. 像朋友一样给客户沟通和建议,让客户留的更久,推荐款式,客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着,推荐裤子,短裙,把店铺在进行的活动,对客户进行介绍,引导客户多拍多优惠,决定不下的,取现货丶本身评价多,评价好的推荐,并可以截取买家评价给予参考。

四. 了解产品,熟悉行业充分体现客户顾问的形象,七分问,三分听,盲目推荐会有反的效果,提问是为了缩小范围,了解客户的需求,站在客户的立场上,提供合理的建议,熟悉自己产品特性,了解客户所需。

五. 沟通时善于使用表情,拉近与客户的距离,促成交易,反应敏捷,热情有礼,提供专业细致的购物建议,最高原则,让客户舒心,放心,隔着屏幕也能感受到客户的微笑。

六.优惠活动及时告知,主动营销意识。

当我们店铺有活动的时候,作为客服要对活动规则全面了解,大大提高顾客的体验度,这是我们要设置单独的话术分类。

七. 询问法,通过提问来接近客户的真实需求,然后强调利益来解决问题,需求引导利益的转变的针对性。

八.Yes sir法,永远说是的,表示同情和理解,之后用简短的话来补充说服客户,注意要站在客户的立场上来解决问题,解决客户疑虑,排除了,建立信任度,贴近顾客。

九. 物流问题,主观客观的和客户沟通到货时间的问题,在发货不及时的情况下,让客户有心理准备,承诺的必须做到,答应来特殊要求,记录下来,适时跟进,让客户感到你是值得信赖的卖家。

十.缺货处理,由于各种原因,发现顾客订单中有一件缺货,无法发出,怎么办?

单号网会先电话联系顾客,告知他的订单中有一件衣服有质量问题,不能发出,让其换其他颜色或者款式的,如果没有喜欢的可以申请退款。并给顾客留言,让其上线联系

空包网 http://www.yuntukb.com

上一篇:云途客单号网:拼多多开店注意事项

下一篇:单号网:京东怎么开店

最新文章

最热文章

收缩
  • 电话咨询

  • 18898448886